Trocas e Devoluções

Nossa missão é garantir a sua completa satisfação com suas compras em nossa papelaria online. No entanto, caso sua experiência de compra não seja conforme o esperado, estamos aqui para ajudar.

Trocas e devoluções são tratadas em duas situações:

Arrependimento: Se você se arrependeu da compra, tem o prazo de 7 dias corridos após a entrega para nos contatar pelo e-mail oi@beijodeprincipe, conforme previsto no artigo 49 do CDC. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem uso ou danos evidentes. Após o retorno do produto, faremos a conferência para garantir que está em boas condições. O reembolso será processado em até 2 dias úteis através do cancelamento pela intermediadora de pagamento. Conforme o artigo 49 do CDC, será fornecido um código de postagem reversa para o envio do produto.

Produtos de escrita ou itens abertos e fora da embalagem original não podem ser devolvidos.

Defeito: Em caso de defeito, você tem 30 dias corridos após o recebimento para relatar o problema pelo e-mail [email protected]. Realizaremos uma análise junto ao fabricante para providenciar a troca por um produto idêntico ou o reembolso integral, com o frete de retorno por nossa conta.

Solicitação de Troca ou Devolução: Qualquer solicitação nesse sentido deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para instruções detalhadas. Os dados de contato estão disponíveis na página de Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra: O prazo máximo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios e na embalagem original, sem sinais de uso.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra: O custo do frete para o retorno será coberto pela loja virtual. O consumidor deve solicitar a troca ou devolução dentro do prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. O procedimento de envio será orientado por nossa equipe de atendimento.

Por favor, observe que o produto será inspecionado ao chegar, e se houver sinais de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Devolução do Valor para Cartão: Após o recebimento e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para o estorno varia de acordo com a política da administradora.

Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência: A restituição será processada após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, levando até 2 dias úteis. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação de troca ou devolução.

Estamos comprometidos em tornar o processo de troca e devolução o mais simples e eficiente possível para garantir sua satisfação contínua com nossos produtos e serviços.